Relatiebeheer omvat de verzameling activiteiten om relaties te onderhouden en uit te bouwen.
Voor een goed relatiebeheer kan gebruik worden gemaakt van software, vaak als onderdeel van een vastgoedinformatiesysteem. Binnen deze software kunnen, afhankelijk van het betreffende systeem, onder andere de volgende activiteiten worden verricht:
- Relaties opzoeken en vinden
- Contactgegevens vastleggen
- Relaties aan elkaar koppelen (relatienetwerk)
- E-mails, afspraken en documenten bij de betreffende relatie registreren
- Kenmerken toevoegen bij relaties zodat het mogelijk wordt bepaalde selecties te maken van groepen klanten met een bepaald kenmerk ten behoeve van bijvoorbeeld marketingcampagnes.
- Klantinformatie kunnen exporteren naar Excel of Word
Bron: http://www.perfectviewcrm.nl/definities/relatiebeheer
