Missie en Doelstellingen (stap 2)

Stap 1 was vooral analyserend van aard. Bij stap 2 gaat het erom daadwerkelijk positie te kiezen en in aansluiting daarop een missie met doelstellingen te formuleren.

Positionering

Twee vragen staan centraal:

• Geredeneerd vanuit doelgroep: benoem de doelgroep of doelgroepen waar de (beoogde) MFA op wil inspelen.
• Geredeneerd vanuit gebied: benoem het verzorgingsgebied of verzorgingsgebieden van de MFA en de betekenis (functies, waarde en/of sfeer) die de MFA daar wil hebben.

Combineer doelgroepen en verzorgingsgebieden in een matrix en benoem op kruispunten de mate waarin je deze doelgroepen wil bereiken en/of bedienen.

Missie

Formuleer in één of twee volzinnen de missie van de beoogde MFA met als (mogelijke) componenten:

• de doelgroep; voor wie je het doet
• verzorgingsgebied; waar je het doet
• kernactiviteit; wat je doet
• centrale waarden; hoe je het doet
• maatschappelijke en/of individueel effect; waarom je het doet

Vat deze missie zo mogelijk samen in een slogan die de missie in de kern raakt; denk aan slogans als:

• 'huiskamer van de buurt'
• 'hipste plek in de hele omgeving'
• 'om te zien en gezien te worden'
• 'alle diensten binnen handbereik'
• 'de trots van de wijk'
• 'doe mee!'
• Enzovoort

Doelstellingen

Formuleer in aansluiting op te realiseren positie en missie toetsbare doelstellingen waarop de exploitant aanspreekbaar is. Maak bij de doelstellingen onderscheid naar doelstellingen gericht op:

• bewoners uit gedefinieerd verzorgingsgebied; voorbeelden:
  • verbeteren van imago van hun woongebied
  • bevorderen van gemeenschapszin en wijkbinding
  • verminderen van eenzaamheid onder ouderen
  • impuls aan beweging en gezondheid
• dienstverleners in het maatschappelijk centrum; voorbeelden:
  • verbeteren inhoudelijke samenwerking tussen dienstverleners
  • vergroten van aanloop van (potentiële) klanten
  • beter benutten van (elkaars) ruimten en faciliteiten
• exploitant van het maatschappelijk centrum (en de risicodragende financiers); voorbeelden:
  • minimale dekking van gemaakte kosten van 80% binnen drie jaar
  • klanttevredenheid onder bezoekers van minimaal 7,0
  • Bereik onder wijkbewoners van tenminste 25% (min. één bezoek per jaar)

Benoem bij elke doelstelling, zo mogelijk:

• een kwantitatief of kwalitatief gestelde norm die aangeeft wanneer deze doelstelling behaald wordt;
• manieren om dit te toetsen; denk aan enquêtes, tellingen, officiële statistieken enzovoort