19 RodeKersen; reviewsystematiek voor wijkvoorzieningen
RodeKersen is een reviewsystematiek vergelijkbaar met Tripadvisor en Booking.com, maar dan voor het publiek domein. in 2018 is de beta versie op 30 locaties uitgezet.
Voorheen tijdrovend
Als we vroeger wilden weten wat de klant ergens van vond, hielden we een klanttevredenheidsonderzoek. Dat was duur, tijdrovend en vaak eenmalig. Tegenwoordig is het vragen naar de mening van klanten simpel en goedkoop geworden. Het web stelt ons in staat dat doorlopend te doen. Online en in real time. In het private domein is het reviewen van diensten en producten niet meer weg te denken. Op zoek naar een hotel, restaurant of wasmachine laten we ons leiden door Tripadvisor, Booking.com of Kieskeurig. In het publieke domein doen we dat nog nauwelijks. Toch willen we ook daar weten wat de mensen ervan vinden. Waarom vragen we het dan niet gewoon?!
1100 reviews
Veel maatschappelijke voorzieningen zijn gerealiseerd als centrale ontmoetingsplaatsen. Ze zijn als de kers op de taart van een leefbare woonomgeving. Wat ze gemeen hebben is dat de bezoekers het succes bepalen. Hun ervaringen wil je horen! RodeKersen biedt die mogelijkheid. Tijdens de pilot zijn meer dan 1100 reviews opgehaald. De gemiddelde overall score is 3,8 op een schaal van 1-5.
Profijt voor drie doelgroepen
De pilot wijst uit dat RodeKersen voor drie doelgroepen van betekenis is:
- Voor de exploitant; RodeKersen geeft aan wat goed loopt en op welke punten verbetering gewenst is.
- Voor de subsidieverschaffer; RodeKersen geeft aan wat de impact is van de voorziening op individu en wijk; doet de voorziening ertoe?
- Voor de aanbieder van diensten en activiteiten; RodeKersen biedt namelijk ook de mogelijkheid om locatiespecifieke activiteiten te laten beoordelen.
Meer dan 70% vult open vragen in
Uit de pilot komt verder naar voren:
- 71% van de respondenten vult één of meer open vragen in; dat geeft waardevolle detailinformatie.
- Door kenmerken als bezoekreden, leeftijd en postcode te vragen, kunnen interessante verbanden worden blootgelegd.
- De totaalscore voor de locaties loopt uiteen van 3,3 tot 4,4; de systematiek maakt significante verschillen voldoende zichtbaar.
Ervaringen van gebruikers
- Vincent Koops, beheerder vanHouten&co in Houten: “Wij zijn mee gaan doen met RodeKersen om inzicht te krijgen in wat gebruikers van je pand vinden en waar de gastvrijheid verbeterd kan worden. We hebben de enquête zo breed mogelijk uitgezet om zoveel mogelijk informatie te krijgen. Ik dacht dat ik al wist wat er nodig was en waar de knelpunten lagen. Al snel kwamen we er echter achter dat er veel blinde vlekken waren, deze kwamen naar voren in de gebruikersreviews. Dankzij RodeKersen heb ik de kwaliteit en gastvrijheid op een beter niveau kunnen brengen.”
- René Leppink, beleidsmedewerker gemeente Utrecht: "RodeKersen biedt een praktisch en eenvoudig hulpmiddel om feedback van bezoekers en aanbieders van activiteiten in welzijnsvoorzieningen op een eigentijdse wijze in beeld te brengen. Dit geeft waardevolle informatie voor de driehoek (facilitair beheer - sociaal beheer - gebruikers) ten aanzien van de monitoring van klanttevredenheid."
|
Ook meedoen?
Meer informatie:
- Inkijkexemplaar enquêtemodule
- Bericht nieuwsbrief Bouwstenen met inhoudelijke resultaten
- Bel of mail Ewoud de Groot: 033 258 4337 / ewoud@bouwstenen.nl
RodeKersen is een initiatief van Bouwstenen voor Sociaal in samenwerking met WijkConnect.
