IT service management (ITSM)
IT service management (ITSM) is een benaming voor het procesmatig aansturen van de werkwijze van IT-beheer. IT service management is een onderdeel van IT-beheer. Naast IT service management komen binnen IT-beheer ook andere disciplines voor, zoals technisch beheer, applicatiebeheer, facilitair beheer, documentbeheer. Er zijn vele manieren waarop IT service management kan worden ingevuld. Vele bedrijven hanteren daarbij hun eigen standaard. Veelal worden daarbij de richtlijnen (best practices) uit ITIL gebruikt. Wereldwijde standaarden en best practices voor IT service management zijn onder andere ITIL en ISO 20000.
