2609 Najaarsbijeenkomst Accountmanagers

Op 29 september schuiven de account- en assetmanagers aan in De Rooie Cent in Amersfoort. Op het programma staan kostprijsdekkende huur, servicekosten, huurrecht en AI. De bijeenkomst is lekker interactief: er is veel ruimte voor gesprek en vragen en daar wordt volop gebruik van gemaakt.

Kostprijsdekkende huur is niet alleen een rekensom

Faye Versteeg van de gemeente Schagen trapt het gesprek af met een dilemma. Op papier kun je prima afspreken dat je op een natuurlijk moment overstapt naar kostprijsdekkende huur. In de praktijk wordt het lastiger als een maatschappelijke organisatie daardoor ineens flink meer moet gaan betalen. Veel gemeenten herkennen die spanning. In het gesprek komt naar voren dat een organisatie die de kostprijsdekkende huur niet direct kan betalen, niet jarenlang op het oude, lage huurniveau hoeft te blijven. Je kunt de huur bijvoorbeeld jaarlijks stapsgewijs verhogen en zo toegroeien naar de kostprijsdekkende huur. Zo voorkom je een abrupte sprong, en is tegelijk duidelijk welke richting je op gaat.

Liever eerder een lastig gesprek over servicekosten

Inge Mersel van gemeente Amsterdam brengt de situatie in waarin aan het einde van het jaar, of zelfs na meerdere jaren, blijkt dat de werkelijke kosten flink hoger zijn dan het voorschot. De rekening klopt, maar voor de huurder komt de verrekening als een verrassing. De groep zoekt de oplossing vooral in duidelijke communicatie. Zorg dat duidelijk is welke kosten worden doorberekend, houd gedurende het jaar zicht op de ontwikkeling en trek eerder aan de bel als duidelijk wordt dat het voorschot niet meer aansluit bij de werkelijkheid. Geef ook voor het uitvoeren van werkzaamheden aan wanneer extra gemaakte onderhoudskosten worden doorbelast. Een tegenvaller is gemakkelijker uit te leggen als die niet onverwacht komt.

Sturen op maatschappelijke waarde begint vóór het contract

Na de lunch en een zonnige wandeling door het mooie Amersfoort gaan we met Peter de Haan, jurist bij de gemeente Houten, verder met het onderwerp huurrecht. Welke mogelijkheden bieden contracten met 230a-huurders en in hoeverre wil je die ruimte gebruiken om afspraken juridisch vast te leggen. Soms is het wellicht beter een huurder ruimte te bieden om mee te bewegen met ontwikkelingen. Het contract geeft houvast, maar vervangt accountmanagement niet. Uiteindelijk wil je niet pas naar de overeenkomst grijpen als het misgaat, maar gedurende de looptijd met elkaar in gesprek blijven over wat er in het pand gebeurt en welke maatschappelijke waarde daarmee wordt gerealiseerd.

AI kan veel, maar neemt het vakmanschap niet over

Al snel wordt duidelijk dat er veel toepassingen zijn voor AI en daarmee verschuift het gesprek van wat AI kan naar de vraag wanneer je de uitkomst vertrouwt. Dat een antwoord overtuigend geformuleerd is, betekent niet dat het juist is. De groep concludeert dat AI voorlopig vooral handig is als assistent en meedenker. Het kan werk versnellen, maar degene die het resultaat gebruikt blijft verantwoordelijk voor de inhoud. Controle van de output blijft daarom nodig. Daarvoor is vakinhoudelijke kennis essentieel.

Wat volgt?

We blijven binnen het netwerk met elkaar in gesprek over de dagelijkse praktijk van het werk. Welke vraagstukken kom je tegen, hoe pakken andere gemeenten die aan en wat kun je van elkaar overnemen? We bespreken concrete situaties uit de praktijk, delen hoe verschillende gemeenten daarmee omgaan en kijken wat daarvan bruikbaar is voor anderen. Waar nodig verdiepen we of halen we er een expert bij.